Le Conseil Général de la Manche s’aligne sur Itil avec KIMOCE

Le conseil général est la collectivité qui gère le département de la Manche depuis les premières lois de décentralisation en 1982. Pour être plus proche de tous les Manchois et répondre à leurs besoins, le conseil général agit au quotidien en intervenant dans les domaines de la solidarité et de l’accompagnement des personnes à tous les âges de la vie, de l’aménagement du territoire, de la préservation et promotion des richesses naturelles et économiques et de l’épanouissement des habitants.

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Objectifs

  • Optimiser le fonctionnement du département informatique et plus particulièrement celle de la gestion de parc et des demandes utilisateurs
  • Optimiser la gestion des incidents
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Couverture fonctionnelle

  • Gestion des achats
  • Gestion des budgets
  • Gestion des stocks
  • Gestion des contrats
  • Gestion des parcs
  • Traitement des demandes hotline
  • Planification
  • Intervention

 

 

 

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Résultats

  • Une automatisation des inventaires d’actifs qui a permis de mettre à jour le parc en temps réel
  • Une augmentation significative du nombre d’appel des utilisateurs