L’enjeu du DSI : aligner technologies et stratégie des services généraux & techniques

L’évolution des contextes financier, règlementaire, environnemental et l’informatisation des différents métiers de l’entreprise représentent autant de vecteurs d’évolutions et de transformation pour le DSI. Ses grandes préoccupations interviennent désormais aux niveaux les plus élevées de l’organisation avec un nouvel objectif : soutenir la performance économique de l’entreprise.

La production de valeur par le DSI

La performance économique du DSI ne peut désormais plus se cantonner à la simple maîtrise des coûts de fonctionnement. Elle étend aujourd’hui son rôle à celui de producteur de valeur pour l’ensemble de l’organisation. Ainsi, le DSI apporte son expertise dans le choix des supports des nouveaux processus de l’entreprise, véritable levier de l’avantage concurrentiel de l’organisation. En se positionnant comme centre de service, il se met à l’écoute des enjeux des Services Généraux & Techniques et les conseille dans leur recherche d’outils de performance adaptés à leurs objectifs. La possibilité de pouvoir comparer en toute transparence l’ensemble des offres, de s’assurer de leur compatibilité au sein même du SI et de leur réponse aux enjeux des différents métiers est toute la nouvelle expertise requise au sein des DSI.

ERP complet ou Best-of-Breed ?

À première vue, la multiplication des applications maintenues peut intensifier la complexité, la parcellisation et l’hétérogénéité du système d’information. Or, il est justement du ressort du DSI d’assurer la cohérence globale du système d’information.
D’un autre côté, les projets ERP ont démontré un certain nombre de limites : 57% des projets prennent plus de temps que prévu, 54% coûtent plus cher que prévu, 41% recueillent moins de la moitié des bénéfices qu’ils escomptaient du projet et 22% n’arrivent pas même à fournir un bénéfice tangible, quel qu’il soit. Au final, 72,4% des organisations connaissent au moins l’un de ces trois problèmes cités. La démarche Best-of-Breed a l’avantage de mettre en œuvre un SI plus souple, au ROI rapide, mesurable par métier et d’apporter la réponse la plus proche aux attentes fonctionnelles et ergonomiques des utilisateurs. Seules conditions du succès de cette démarche : les technologies choisies doivent être ouvertes, communicantes et compatibles avec les standards du marché pour s’intégrer au système d’information complet de l’organisation.

Les nouveaux supports : BYOD et mobilité

Le choix du support est désormais déterminé par les usages, de plus en plus mobiles. Ainsi, 83% des entreprises françaises ont déjà ou vont dans les deux années à venir, placer la mobilité au cœur de leur stratégie IT. L’utilisateur doit pouvoir choisir son support en fonction des applications auxquelles il veut accéder et de la manière dont ces applications seront accessibles.
Ce nouveau paradigme bouleverse l’utilisation des systèmes d’information dans les entreprises. Le rôle du DSI est complètement transformé : il doit s’adapter à ces nouvelles contraintes d’usage et ne peut plus imposer des choix techniques et technologiques à l’ensemble des utilisateurs. Sa problématique est alors de concilier le maximum de flexibilité et de sécurité pour répondre aux exigences d’un nouvel environnement de travail dont la mobilité et la mise à disposition des applications sont les principaux piliers. La prise en compte de ces nouvelles exigences fait ensuite naturellement partie des pré-requis au choix des applications.